Pomoc Zdalna - Nowa usługa w INTERE

Wprowadziliśmy nową usługę Systemu Pomocy Zdalnej dla naszych klientów. System bazuje na technologii pulpitu zdalnego i pozwala naszym pracownikom szybko rozwiązywać problemy i pomagać naszym klientom znacznie zmniejszając nasz czas reakcji.

Instrukcja postępowania w przypadku potrzeby skorzystania z Pomocy Zdalnej.

Skontaktuj się z nami telefonicznie

Przed wykonaniem jakichkolwiek czynności, należy skontaktować się z naszym biurem w celu przedstawienia problemu. Jeśli problem będzie możliwy do rozwiązania, postępuj zgodnie z instrukcjami naszego konsultanta.

Uruchom program 'pomoc'

Aby umożliwić naszemu pracownikowi wgląd w Twój pulpit, uruchom program pomoc.exe znajdujący się na Twoim pulpicie lub ewentualnie w folderze informatyka na serwerze Twojej firmy.

Wybierz stanowisko i połącz się

Po uruchomieniu programu pomoc.exe, na ekranie Twojego komputera powinno pojawić się takie oto okno. Od naszego konsultanta dowiesz się, przy którym stanowisku czeka aby się z Tobą połączyć. Kliknij dwukrotnie lewym przyciskiem myszy w odpowiednie stanowisko i czekaj na połączenie. W razie jakichkolwiek problemów, poinformuj o nich naszego pracownika.

Rozwiązywanie problemu

Jeśli wszystko odbyło się pomyślnie, powinniśmy ujrzeć pulpit Twojego komputera oraz mieć kontrolę nad myszą. Od tej pory możemy zająć się rozwiązywaniem Twojego problemu. W tym czasie możesz obserwować poczynania naszego informatyka lub po prostu idz zrobić sobie kawę :)

Po wykonaniu czynności serwisowych nasz pracownik rozłączy się z Twoim komputerem a program 'pomoc.exe' automatycznie zakończy się.

Od tej pory nasz pracownik nie ma już wglądu w Twój komputer.

Login:

Hasło:

Aktualności